Firma szkoleniowa za pomocą ankiety dokonuje analizy potrzeb klienta i na jej podstawie potrafi określić jaki rodzaj szkoleń potrzebuję potencjalny klient. Po wyborze odpowiedniego szkolenia następuję spotkanie pomiędzy przedstawicielem firmy szkoleniowej, a klientem. Podczas rozmowy klient dostaję szczegółowe informację na temat zakresu szkolenia, harmonogramu szkolenia, osoby prowadzącej i ceny szkolenia.

Klient, który wyraził zgodę na uczestnictwo w szkoleniu podpisuję umowę na świadczenie usług szkoleniowych z firmą szkoleniową. Podczas odbywania szkolenia uczestnik jest zobowiązany podpisać listę obecności. Klient, który zakończył szkolenie otrzymuję certyfikat potwierdzający udział w szkoleniu oraz suplement do certyfikatu zawierający informację o umiejętnościach, które nabył uczestnik. Firma szkoleniowa po zakończeniu szkolenia dostarcza osobiście lub elektronicznie fakturę za usługę szkoleniową.